(4)加强终端培训，把握市场发展趋势。定期组织零售客户培训，有针对性地帮助和指导零售客户的管理和发展，通过讲座、现场观察等方式提高客户的整体素质。通过培训，能够及时掌握市场环境的变化和发展趋势，准确预测市场需求，有效应对和适应市场变化，能够敏锐捕捉市场机遇，顺应消费发展趋势，引导消费行为，促进消费品牌结构和消费结构的升级和转型。
为了更好地推进辖区2014年现代卷烟零售终端建设，充分掌握我县终端资源现状，把握终端服务需求，深入分析存在的问题，合理制定2014年终端建设总体规划，安徽省霍邱市市场营销部根据市级公司的安排，开展了全县终端资源现状调查。调查总结如下。
(1)辖区内客户拥有电脑2701台，占客户总数的55.7%；可以在线订购的顾客数量为2578人，占拥有电脑总人数的95.4%。由于城乡发展的限制，拥有电脑的用户数量仅占一半以上。从以上数据可以看出，拥有电脑的顾客基本上可以掌握在线点烟。
为了使调查数据更加客观、详细，霍邱市场部对本次调查进行了终端资源调查培训，要求所有营销人员统一思想，正视终端调查工作，根据终端资源状况的调查结果，对客户信息档案进行全面整理、更新和维护，完善客户档案内容。 根据现代码头建设客户选择标准，为选择现代码头建设客户打下良好基础，为寻找码头建设短板奠定基础，制定短板升级方案，做好码头升级工作，统一调查口径。
(1)商店环境；店铺环境良好的客户507家，占客户总数的10.4%；商店环境中有1614名顾客，占顾客总数的36.4%。店铺环境差的顾客2728人，占顾客总数的60.8%；从这个角度来看，我县卷烟零售客户的整体环境相对较差，主要是因为农村客户占据了我县的绝大多数。农村客户的整体环境相对较差，其次是乡镇，而县城相对较好。从不同的格式来看，卷烟酒店、超市和商场都比较好。
从硬件的调查来看，整体情况并不乐观。便利店和杂货店是辖区内的主要区域，很少能达到现代终端标准。然而，零售顾客对他们独立参与商店和香烟陈列的改造有许多疑问，调查主要有以下原因：
(一)商场形象差。这是大多数零售终端的通病。一些商店的整体设施已经过时。商品在眼睛里满是美丽的东西，但它们凌乱而分散。他们很少注意商店的卫生和形象。
(1)年龄；根据这项调查，182名客户年龄在30岁以下，2655名客户年龄在30岁至50岁之间，2012年的客户年龄超过50岁。
(1)卷烟柜台数量；辖区内有4149家零售客户使用地柜，占辖区零售客户的85.56%。除了一些大型商场、超市和符合现代终端要求的高品质终端商店的柜台外，大部分顾客柜台都是普通的玻璃柜台，具有一般的宣传和展示效果。
严格执行四个通知，禁止网上销售无证卷烟；打击网上销售假烟；适应现代互联网世界；支持合法零售香烟；维护烟草专卖法规
(3)商店(广场)的总面积；该店总面积约为185，875平方米，平均每个零售顾客38.3平方米。其中，卷烟营业面积为8148.6平方米，仅占商场总面积的4.38%。
(二)参加自律小组；调查数据显示，我县共有1869名客户加入了自律协会，占客户总数的37.6%。既然自律协会已经提前成立了10多个乡镇，下一步就要按照霍邱市场营销部自律协会的成立方案，做好后续乡镇的组建工作。
从以上调查数据分析可以看出，我县卷烟零售客户以中老年人为主，94.53%的客户为高中及以下年龄段。这些客户对现代设施的使用技能较差，很难在下一步升级终端。
(4)价格标签清晰；调查数据显示，该地区有3，759名消费者明确标示价格，就像娱乐服务形式的消费者和偏远农村地区的消费者一样，他们无法无条件执行明确标示的价格。
(3)科技含量低。计算机管理已经应用于大型超市和连锁商店，而绝大多数商店仍处于传统的手工管理阶段。商店管理完全取决于老板的印象。他不知道自己管理了多少品种，什么时候能卖出去，他还有多少库存，以及他觉得自己没有什么。至于他有多少库存，这只是一个大概的数字。有些人甚至没有账簿。现代商业中没有采购、销售和储存的管理。
我县辖区内共有4849家网上零售客户。根据不同的格式，有4022个食品杂货客户，5个购物中心客户，195个超市客户，64个香烟酒店客户，396个便利店客户，63个娱乐服务客户和104个其他客户。根据市场类型，我县拥有二级市场客户706家，三级市场客户1469家，四级市场客户2674家。
明码标价一直是一项重要的工作，也是人们头疼的问题。他说他很重要，因为他是最能反映零售商商店形象和终端建设的方面。他说他的头痛是由于香烟市场价格的频繁变化和改变价格标签的琐碎麻烦。此外，零售顾客通常不得不在日常销售过程中携带和放置香烟。价格标签会影响这些工作。因此，大多数零售客户会去掉价格标签。在这次调查中，许多零售客户对这种情况做出了回应。
(2)商店可用于张贴香烟或烟草相关内容的广告面积为5217平方米；从形式上看，烟草酒店和大型便利店空间较大，广告展示面积较大，而市场摊位和一些娱乐场所由于空间或装修方式的限制，广告展示面积有限。就市场类型而言，城市地区的零售店空间小，广告面积小，而农村地区的零售店商品少，空间大，广告面积大。
(2)建立形象终端，发挥主导作用。通过建立统一的标识终端形象标准，打造统一标识、统一零售价格、统一品牌展示、统一指导管理、统一服务标准的良好终端形象，充分发挥示范街道的带动作用和辐射效应，为品牌培育、宣传和展示提供重要窗口。
首先，一些零售客户租房子，没有自己的产权。这部分客户主要体现在大量的县城和市区。一些零售客户担心运营时间不长，投入的资金装修后无法收回。一些人没有长期的商业计划，不想花钱装修商店，而另一些人说房东不允许装修。
第三，资本投入后，在未来的经营中利润不会明显。零售顾客对商店翻新或柜台翻新带来的好处表示怀疑。大多数零售客户表示，他们的商店不在繁华地区，流动人口少，消费者相对单一。他们在装修前后都没有影响力，也不愿意白白花钱。一些零售客户询问翻新后商品的供应是否会向他们倾斜。
(2)管理意识薄弱。它主要见于农村商人。他们思想封闭，缺乏学习意识，不容易接受新事物。他们在经营中不寻求新事物和变化。他们满足于现状，不寻求扩大规模和提高管理能力。
(2)学历；就学历而言，有4，584名高中及以下客户，234名具有专业资格的客户，31名具有学士或以上学位的客户。
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