严格执行四个通知，禁止网上销售无证卷烟；打击网上销售假烟；适应现代互联网世界；支持合法零售香烟；维护烟草专卖法规
为了适应卷烟销售的严峻形势，注重节后客户服务，提高客户满意度，密云烟草对客户服务的薄弱环节进行了深入分析，并采取了“三个启动、三个转变”的政策来提高客户服务质量。
？从日常拜访开始，改变营销模式。要求客户经理在日常拜访中充分了解市场动态，从区域市场各种规格卷烟的销售数据入手，选择适合区域市场的潜在卷烟，通过与邻近客户的销售对比，丰富客户销售的卷烟种类，帮助他们及时解决各种困难，真情实感地提高服务质量，用数据改变业务状态。
？从团队地位出发，改变工作思路。改变客户经理的工作状态，不断推进工作职能从虚到实、从前到后的“两个转变”。“从虚拟到真实”的转变，即改变以往对市场的定性认识，通过信息收集、销售跟踪、现代终端等方法准确量化市场销售动态，并提供有针对性的服务；“从后到前”的转变，即将客户服务和品牌培育放在订单之前，可以促进高质量订单的形成，激发客户的积极性。
？从团队服务开始，改变管理模式。根据一线岗位工作性质，完善“三员”营销体系，确定合作访问和互动机制，共享信息和数据，构建准确联动、问题反馈和及时处理的管理模式，推进“三员”信息共享、工作联动和资源聚合，形成面向客户的网格服务新格局。
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