导报记者 韩劲峰 通讯员 陶顺君/文 近日，家住桐庐的裘女士送礼送出了一件闹心事：一条硬中华香烟送客户后，客户发现是假烟并退还。“我做生意以来第一次送客户东西就碰上这种事，真是丢了面子又伤了感情！”裘女士拿着一张烟草部门出具的烟草鉴别检验报告和投诉单，到当地工商部门投诉。
日前，裘女士以420元/条的价格从一副食品店购买了3条84硬中华香烟，分别用于赠送客户，其中一个客户发现收到的一条是假烟就退还给裘女士（其中一包已拆开）。裘女士心里难免有些恼火，于是拿着香烟和收款收据要求店家退货，但因购买时间较长，店家只承认曾经销售过三条硬中华香烟给裘女士，却无法确定是否是裘女士手上拿的这条。双方争执不下，裘女士向工商部门投诉。
执法人员依据烟草部门的检验报告赶到现场，将中华香烟进行对比，发现该香烟在外壳印刷质量、粘封方式、烟丝结构、过滤嘴长度等方面存在明显造假痕迹，并对裘女士投诉的经营户进行现场检查，但并未在现场发现有类似劣质假冒中华香烟销售。工商执法人员在随后对店主的询问过程中，店主承认裘女士曾到店里来买烟时，因当时店里缺货，就帮裘女士到他处联系过3条硬中华，并销售给裘女士，因此自己也不能排除香烟有假的可能。
一方承认自己销售过程中存在疏忽，另一方又很难直接举证假烟的确凿来源，面对这一情况，经工商部门的耐心调解，双方终于达成和解意见。店家同意补偿裘女士420元，裘女士也不再要求其他赔偿。}
工商提醒： 消费者购买高档烟酒，一定要要求店方在收据中写明所购商品惟一性的编码、批号或店家专用标识等信息，以便切实维护自身合法权益。
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